Услови за користење

1. За кого важат условите

Овие услови („Условите") го регулираат користењето на DealerHub („Услугата"), вклучувајќи го dealerhub.design, admin панелот, API, документацијата и сите поврзани software функции.

DealerHub е subscription-based SaaS платформа за авто дилери, развиена и управувана од DealerHub Studio, физичко лице со живеалиште во Скопје, Република Северна Македонија.

DealerHub не е продавач на возила, не посредува во купопродажба на возила и не претставува автомобилски marketplace. Клиентите ја користат платформата за управување со сопствен inventory, vehicle pages, lead форми, CRM и аналитика.

Плаќањата за online претплатите се обработуваат преку Lemon Squeezy како Merchant of Record. Lemon Squeezy е одговорен за обработка на плаќања, применлив sales tax / VAT, receipts / invoices, refunds и chargebacks поврзани со online купувањето.

Со регистрирање, купување претплата или користење на Услугата, ги прифаќате овие Услови. Ако не се согласувате, не ја користете Услугата.

• Контакт за правни прашања: hello@dealerhub.design
• Контакт за приватност: privacy@dealerhub.design

2. Услугата која ја нудиме

DealerHub обезбедува:

• Хостиран веб-сајт за вашиот салон за возила
• Администраторски интерфејс за управување со инвентар, упити и содржини
• Автоматско објавување на поврзани платформи (Facebook, Instagram, Реклама5, Pazar3)
• CRM за lead-ови и прашања
• Analytics и репортинг
• Техничка поддршка согласно избраниот план

Подробни функции се опишани на нашата почетна страна и се разликуваат зависно од ценовниот пакет (Presence / Starter / Pro / Business / Enterprise).

3. Ценовник и плаќање

3.1 Планови

• Presence — €29/месец · до 20 возила, 1 админ корисник, FB публикување
• Starter — €69/месец · до 50 возила, 2 админ корисници, FB + IG + Реклама5
• Pro — €129/месец · до 200 возила, 5 админи, сите 4 платформи, AI ad copy, custom domain
• Business — €229/месец · неограничено, white-label, API пристап, lead scoring
• Enterprise — Контактирај sales · multi-location, посветен manager, SLA · не се продава преку Lemon Squeezy

DealerHub обезбедува хостирани SaaS темплејти и конфигурабилни теми. Клиентите можат да изберат темплејт и да конфигурираат брендирање, лого, бои, инвентар на возила и содржини директно низ платформата. DealerHub не продава custom web design, marketing agency услуги, ниту vehicle marketplace услуги преку Lemon Squeezy. Сите четири self-serve планови (Presence, Starter, Pro, Business) се чисто месечни SaaS претплати за пристап до платформата.

Сите планови вклучуваат 14-дневен бесплатен пробен период (free trial). После пробниот период, автоматска месечна наплата започнува освен ако корисникот не ја откаже претплатата.

3.2 Начин на плаќање

Сите online плаќања се обработуваат преку Lemon Squeezy како Merchant of Record (MoR). Lemon Squeezy ги обработува кредитни картички, дебитни картички, PayPal и други методи според нивната достапност, и издава receipt / invoice по секое успешно плаќање. Lemon Squeezy е одговорен за PCI compliance, sales tax / VAT, refunds и chargebacks поврзани со online купувањето.

Претплатата се обновува автоматски секој месец од истиот метод на плаќање, освен ако не биде откажана преку Lemon Squeezy customer portal или преку email до нас. Сите цени се изразени во EUR и не вклучуваат локални даноци; Lemon Squeezy автоматски пресметува и наплаќа применливи даноци (VAT / GST / Sales Tax) според вашата локација.

За refund политика види страницата за рефундирање.

3.3 Доцнење со плаќање

• 1–15 дена по рокот: Email потсетник
• 30 дена по рокот: Warning banner во вашиот admin
• 60+ дена по рокот: Ставање на suspended (сајтот прикажува „Coming Soon")
• 90+ дена по рокот: Можно прекинување на договорот

3.4 Промени на цените

Не ќе ги зголемуваме цените во првите 12 месеци од активен претплата. Било какво идно зголемување ќе биде најавено 60 дена предвреме преку email.

4. Вашите податоци се вашата сопственост

Сите содржини (слики на коли, описи, inquiries, analytics) ви припаѓаат. Ние сме само обработувач според DPA документот.

Во било кое време можете да:

• Извезете сите податоци во CSV / ZIP формат (без прашања)
• Барате целосно бришење по прекин на договорот
• Пренесете ваш домен на друг хостинг

5. Обврски на клиентот

Со користење на Услугата, се обврзувате да:

• Обезбедите точни и ажурирани податоци за фирмата
• Користите Услугата во согласност со закон и етички стандарди
• Не објавувате лажни, заведувачки или нелегални содржини
• Не ја користите платформата за спам или злоупотреба
• Ги штитите своите креденцијали за најавување (password, System User tokens)
• Почитувате авторските права на трети лица (слики, содржини)

Нарушување на овие обврски може да резултира со привремена суспензија или прекин на договорот, без рефундирање на уплатените средства за текниот месец.

6. SLA и расположливост

6.1 Таргет uptime

• Presence / Starter / Pro: 99.5% месечно (дозволен downtime до 3h 40min)
• Business: 99.9% месечно (дозволен downtime до 43min)
• Enterprise: 99.9%+ со SLA гаранција дефинирана во посебен договор

6.2 Планирано одржување

Планирано одржување ќе биде најавено 48h предвреме, обично во период недела 22:00–06:00 СЕТ. Планирано одржување не се брои како downtime.

6.3 Поддршка

7. Интелектуална сопственост

Наше: Софтверот, дизајнот, кодот и визуелниот идентитет на DealerHub. Не ви даваме право да го копирате или препродадете самиот софтвер.

Ваше: Логото, брендот, содржините (слики, описи), базата на клиенти. Ви даваме лиценца да ги користите во DealerHub; повлекување на лиценца е можно при прекин.

8. Ограничување на одговорност

Нашата вкупна одговорност по било кој несогласност е ограничена на вкупната сума платена од ваша страна во последните 12 месеци.

Не сме одговорни за:

• Загуба на приход поради downtime надвор од SLA
• Проблеми со Facebook/Instagram/Pazar3/Реклама5 API надвор од наша контрола
• Податоци загубени поради ваша грешка (избришани од admin)
• Содржини објавени од ваши корисници (вие сте одговорни за модерација)

9. Прекин на договор

9.1 Од ваша страна

Можете да го прекинете договорот во било кое време со 30 дена отказен рок преку email до hello@dealerhub.design.

9.2 Од наша страна

Може да го прекинеме договорот со 60 дена отказен рок, освен во случај на материјално прекршување на Условите (тогаш е можен итен прекин).

9.3 Што се случува со вашите податоци

• 30 дена експорт рок — полн пристап за извоз на content и податоци
• 90 дена архив — податоците се архивирани и може да се вратат
• По 90 дена — целосно бришење од DB и бекап системи

10. Меродавно право и спорови

Овие Услови се регулирани со македонското право. Во случај на спор, стручките се обидуваат да се решат консензуално. Ако не успеат, надлежен е Основниот суд во Скопје.

За потрошувачи со живеалиште во ЕУ: имате право да пристапите до EU ODR платформата (ec.europa.eu/consumers/odr).

11. Acceptable Use Policy (AUP)

Со користење на DealerHub, се согласувате да:

11.1 Може

• Управувате сопствен inventory со точни описи и фотографии на возила
• Користите export / import и listing management функции во согласност со условите на платформите каде што самостојно објавувате
• Колектирате leads од потенцијални купувачи преку формите на сајтот
• Извезете ваши податоци во било кое време (CSV, ZIP)

11.2 Не смеете

• Внесувате лажни или заведувачки описи на возила (цена, километража, техничка состојба)
• Користите туѓи фотографии без дозвола (нарушување на авторски права)
• Користите платформата за инвентар на украдени возила или возила без важечки документи
• Праќате spam или harassment до потенцијални купувачи
• Reverse-engineer на платформата, нејзиниот код или API-то
• Препродавате (resell) на платформата под друго име без писмена дозвола
• Користите платформата за активности кои нарушуваат локални закони
• Се обидувате да заобиколите security ограничувања, rate limits или access control

Прекршување на овие правила може да резултира со итна суспензија на сметката без рефундирање на тековниот месец, како и со известување на надлежни органи кога е применливо. Lemon Squeezy како Merchant of Record исто така може да ги задржи или реверсира трансакции при доказно прекршување на нивните политики.

12. Промени на Условите

Може да ги ажурираме овие Услови. Значајни промени ќе ви бидат соопштени 30 дена предвреме. Продолжено користење на Услугата после тоа значи прифаќање на новите Услови.