Политика за рефундирање

1. 14-дневна money-back гаранција

Сите нови клиенти имаат 14 дена од првото успешно плаќање за да побараат целосен рефунд без потреба од објаснување. Целта е да ја пробате платформата без ризик.

2. Кога рефунд може да се побара

Рефунд (целосен или делумен) може да се побара ако:

• Услугата не работи како што е опишана на dealerhub.design
• Технички проблеми не се решени во рок од 7 работни денови по пријавата
• Имате легитимна причина за незадоволство со квалитетот на услугата
• Сте во рамките на 14-дневниот money-back период

3. Кога рефунд НЕ е достапен

• После 14 дена од прв успешен пристап до admin панелот (за нови клиенти)
• За клиенти кои го прекршиле Acceptable Use Policy (AUP)
• За custom development работа извршена пред поднесување на refund барањето (на пр. дизајн прилагодувања, специфични интеграции)
• За месечни обновувања — рефунд важи само за првиот месец; следните месеци може да се откажат во било кое време но без рефунд за веќе наплатениот период
• За партнерски, ентерпрајс или прилагодени договори со посебни услови (regulira нивниот посебен договор)

4. Како да побарате рефунд

1. Испратете email на hello@dealerhub.design со предмет: "Refund Request — [име на сметка]"
2. Во email-от наведете:
   • Email адреса на сметката
   • Датум на првото плаќање
   • Краток опис на причината (опционо за money-back во првите 14 дена)
3. Одговараме во рок од 3 работни денови
4. Ако рефундот е одобрен, го обработуваме преку Lemon Squeezy
5. Lemon Squeezy ги враќа средствата на оригиналниот метод на плаќање во рок од 5–10 работни денови

5. Рефунд преку Lemon Squeezy

Бидејќи Lemon Squeezy е Merchant of Record за нашите online плаќања, самиот трансфер на средствата го извршува нивниот систем. Тоа значи:

• Рефундот ќе се појави на вашиот извод како поврат од Lemon Squeezy, не од DealerHub
• Времето за обработка зависи од вашата банка / картичен издавач (обично 5–10 работни денови)
• Може да го следите статусот преку Lemon Squeezy customer portal (линк во вашата email потврда)
• Применливи даноци (VAT, GST, итн.) се рефундираат заедно со основната сума

6. Откажување без рефунд

Ако сте подалеку од 14-дневниот период и сакате да го прекинете користењето:

• Можете да ја откажете претплатата во било кое време преку Lemon Squeezy customer portal или со email до нас
• Услугата останува активна до крајот на тековниот платен период
• Нема дополнителни наплаќања по тоа
• Вашите податоци остануваат пристапни 30 дена за експорт, потоа 90 дена архивирани — види §9 во Условите

7. Спорови (Chargebacks)

Ако имате спор поврзан со плаќање, ве молиме прво контактирајте нè на hello@dealerhub.design пред да поднесете chargeback преку вашата банка или картичен издавач. Во најголемиот дел случаи можеме да го решиме проблемот побрзо отколку формалниот chargeback процес.

Lemon Squeezy ги обработува chargeback барањата според своите политики. Неоправдани chargeback-и (на пр. злоупотреба на услугата проследена со chargeback) можат да резултираат со итна суспензија на сметката и можни правни последици.

8. Промени на оваа политика

Може да ја ажурираме оваа политика. Значајни промени ќе бидат соопштени 30 дена предвреме преку email до активни клиенти и со ажурирано датум на оваа страница. Промените не важат ретроактивно за веќе платени периоди.